Avis aux voyageurs Krystal Hotels & Resorts
Les meilleures expériences pour votre voyage
AVIS DE SÉCURITÉ DESTINÉ À NOS CLIENTS
CHER CLIENT:
Compte tenu de la situation regrettable des entreprises frauduleuses qui utilisent l’image de Krystal Hotels & Resorts®, de toutes ses marques et de ses hôtels, nous souhaitons vous partager le guide suivant afin que vous fassiez preuve de vigilance et que vous détectiez les éventuels arnaqueurs du voyage, qu’ils se présentent comme des agences de voyage prétendant avoir un accord avec Krystal Hotels® ou comme un collaborateur de Krystal Hotels®, ou qu’ils communiquent au nom de Krystal Hotels & Resorts® par le biais de canaux non officiels : messages WhatsApp, promotions par e-mail avec expéditeurs non officiels, faux sites Internet, réseaux sociaux non officiels, SMS, etc.
Nous fournissons ci-dessous des informations importantes aux agents, aux autres entreprises et aux particuliers pour vous éviter d’être victimes de tentatives de fraude.
Veuillez lire attentivement ces informations et les partager.
Techniques de fraude par e-mail
Les arnaqueurs utilisent souvent toutes ou partie des méthodes suivantes:
1. L’e-mail est l’un des moyens les plus courants de commettre une fraude. Cette pratique, connue sous le nom de phishing, consiste à utiliser l’image Krystal Hotels & Resorts®, de toutes ses marques et de ses hôtels, pour envoyer une fausse promotion avec des voyages à prix très bas. L’intention de ces e-mails est de vous pousser à prendre contact avec l’expéditeur supposé via un lien WhatsApp ou un numéro 800 afin de demander un devis ou de réserver le voyage.
Une fois le contact établi avec le client, ils envoient par e-mail ou message WhatsApp le devis contenant le prix du voyage ou les informations pour effectuer le virement bancaire.
Important !
N’oubliez pas que, sauf demande expresse du client, Krystal Hotels & Resorts® ne vous demandera jamais de payer une réservation par dépôt ou virement bancaire ; nous ne vous demanderons pas non plus de dépôt ou de virement par l’intermédiaire de magasins de proximité ou de pharmacie. Si le Client souhaite prépayer son séjour, notre Centrale de réservation ou les Centrales de réservation des hôtels lui fourniront les informations nécessaires pour effectuer un virement ou un numéro de compte pour faire un dépôt traditionnel. Cependant, ces données bancaires ne seront jamais au nom de personnes physiques (individus en particulier) mais au nom de la société commerciale propriétaire de l’hôtel pour lequel vous prépayez votre séjour.
2. Les fraudeurs contactent les utilisateurs sous un faux nom, parfois sous le nom d’un collaborateur de Krystal Hotels & Resorts®, en demandant le prépaiement de la réservation pour « la garantir » et/ou en réclamant le paiement du montant dû.
3. L’escroc utilise une technique qui permet de masquer le véritable expéditeur de l’e-mail, de sorte que ce dernier semble avoir été envoyé à partir d’une adresse officielle de Krystal Hotels & Resorts®, telle que l’adresse reservaciones@krystal-hotels.com. Il s’agit d’une « usurpation d’identité ». Dans de tels cas, l’escroc demande à l’utilisateur de cliquer sur un lien ou de répondre sur une autre adresse e-mail, comme Gmail. Si l’adresse e-mail change lorsque vous cliquez sur le bouton de réponse, c’est un signal d’alerte d’éventuelle fraude !
4. La promotion peut suggérer de cliquer sur un lien. Il se peut que vous deviez télécharger un fichier ou que le lien vous dirige vers un faux site Internet où on vous demandera vos identifiants de connexion. L’objectif est de vous voler vos identifiants.
5. Les arnaqueurs utilisent le logo et les formats de Krystal Hotels & Resorts® pour imiter nos documents et/ou mises en page. Certains ressemblent à s’y méprendre aux documents Krystal Hotels & Resorts®, mais si un compte bancaire est indiqué, que le numéro de référence ne correspond pas ou que vous avez des doutes sur ce document, contactez-nous pour en savoir plus.
6. Les escrocs font des promotions attractives en demandant un acompte par virement bancaire sur des comptes personnels ou de magasins de proximité et de pharmacies, en persuadant l’acheteur de poursuivre les négociations par e-mail ou via un faux site Internet qui lui demandera de saisir ses coordonnées bancaires.
7. Dans leurs messages, les prétendus vendeurs utilisent des promotions telles que « 2 adultes, 3 enfants ». Ne vous faites pas avoir, aucun de nos hôtels ne propose une seule chambre pour 2 adultes et 3 enfants.
8. Krystal Hotels & Resorts® ne propose pas de navette aéroport-hôtel, à l’exception de l’hôtel Krystal Urban Aeropuerto qui fournit ce service uniquement sur demande préalable et expresse du client.
9. Dans les messages envoyés par les escrocs, des méthodes de paiement telles que des « prêts vacances » sont proposés. Krystal Hotels & Resorts® ne propose pas de services de financement ou de crédit. Les seuls moyens de paiement proposés sont la carte bancaire avec paiement en plusieurs fois, en fonction de la carte de crédit et de la banque, et à condition que la réservation soit effectuée directement sur notre site Internet : https://www.krystal-hotels.com
Ne vous faites pas escroquer et suivez ces simples précautions :
• Ne cliquez pas sur un lien dans un e-mail dont vous n’êtes pas sûr de l’authenticité.
• Ne téléchargez et n’ouvrez pas de fichiers joints à moins d’être sûr que la source soit fiable.
• Ne répondez pas aux SMS ou aux e-mails demandant des informations personnelles à moins de pouvoir vérifier qu’elles sont demandées par le personnel de Krystal Hotels & Resorts® en appelant directement la Centrale de réservation.
• Supprimez les e-mails frauduleux et bloquez l’expéditeur.
• Si on vous met la pression pour faire un acompte, il s’agit d’une alerte à la fraude.
• Si dans les messages reçus, on vous offre une nuit gratuite ou on vous promet le transfert gratuit, il s’agit assurément d’une fraude. (Surtout dans nos hôtels de plage)
• Krystal Hotels & Resorts® ne propose pas de nuitées à un tarif spécifique. Toutes nos réservations sont possibles à partir d’une nuitée.
• Une offre de voyage doit contenir des dates précises, que ce soit pour la période de réservation ou la période de séjour. En aucun cas nous ne vous proposerons de promotions avec des dates ouvertes. Surtout en haute saison.
• Aucun collaborateur Krystal Hotels & Resorts® ne vous appellera pour vous offrir et/ou vous vendre des voyages. De même, vous ne serez jamais contacté par WhatsApp pour des questions d’assistance, de devis et/ou de confirmation de réservation. Contactez notre Centrale de réservation pour obtenir des informations sur votre réservation.
• Lorsque vous recevez un e-mail contenant des informations promotionnelles sur nos hôtels, veuillez vérifier que le domaine de l’expéditeur est celui utilisé par Krystal Hotels & Resorts® et ses sous-marques : @krystal-hotels.com. À chaque fois que Krystal Hotels & Resorts® vous enverra des messages, ce sera par le biais de l’expéditeur: reservaciones@krystal-hotels.com.
Pour information, nous avons détecté certaines adresses e-mail frauduleuses qui viennent souvent des domaines ou sites Internet suivants:
@krystal-hotel.com.mx
@krystalhoteles.com.mx
@krystallhotels.com.mx
@krystalhotels.com.mx
@kristal-hotels.com
@krystal.com
@kristal-hoteles.com.mx
@krystalhotelss.com.mx
@krystalhoteless.com.mx
Veuillez noter que de nouvelles adresses e-mail frauduleuses apparaissent chaque semaine ; cette liste n’est donc pas exhaustive.
Si vous n’êtes pas sûr qu’un e-mail provienne de Krystal Hotels & Resorts®, vous pouvez toujours vérifier les promotions disponibles sur nos sites Internet officiels :
www.krystal-hotels.com pour notre marché au Mexique et dans le reste de monde.
*Nous disposons de sites Internet officiels par marque
Pour le marché national :
www.krystal-hotels.com/marca/krystal-grand/
www.krystal-hotels.com/marca/krystal-hotels-resorts/
www.krystal-hotels.com/marca/krystal-urban/
Nous disposons également de sites Internet par hôtel.
Pour consulter les sites individuels des hôtels, rendez-vous sur : www.krystal-hotels.com pour notre marché au Mexique et dans le reste du monde
Informations sur des agences de voyage frauduleuses
Les escrocs font également des tentatives de fraude par le biais d’agences locales faisant la promotion de séjours dans nos hôtels à des prix très accessibles. En général, ces séjours font la promotion d’un voyage de 4 jours, 3 nuits, 2 adultes et jusqu’à 3 enfants, en formule tout compris, avec transfert inclus. Ce type de messages est partagé sur les réseaux sociaux ou par l’agence. De même, une fois les informations du client obtenues, ils envoient par e-mail ou message WhatsApp le devis contenant le prix du voyage ou les informations pour effectuer le virement bancaire. Ils envoient un faux numéro de confirmation de réservation et lorsque le client échange avec une Centrale de réservation Krystal Hotels & Resorts®, il apprend que sa réservation n’est malheureusement pas enregistrée et qu’il a été victime d’une arnaque.
Avant d’effectuer un paiement à une agence, veuillez-vous assurer que votre réservation est enregistrée dans notre système. Contactez notre Centrale de réservation :
En appelant depuis le Mexique au 800 57 97 825 | États-Unis et reste du monde 1 877 597 88 15
Pour éviter d’être victime d’une arnaque, nous vous conseillons de réserver via nos canaux directs :
• Sur notre site Internet officiel www.krystal-hotels.com pour notre marché au Mexique et dans le reste de monde.
• Par téléphone à notre Centrale de réservation
En appelant depuis le Mexique au 800 57 97 825 | États-Unis et reste du monde 1 877 597 88 15
• En appelant l’hôtel de votre choix :
Cancún
Krystal Grand Cancún : +52 998 891 55 55
Krystal Cancún : +52 998 848 9800
Krystal Urban Cancún Centro : +52 998 848 80 00
Los Cabos
Krystal Grand Los Cabos : +52 624 163 47 50
Nuevo Vallarta
Krystal Grand Nuevo Vallarta : +52 322 226 10 50
Puerto Vallarta
Krystal Grand Puerto Vallarta : +52 322 176 11 76
Krystal Puerto Vallarta: +52 322 226 07 00
Guerrero
Krystal Ixtapa : +52 755 555 05 10
Krystal Beach Acapulco : +52 744 485 50 50
Ville de Mexico
Krystal Grand Suites Insurgentes : +52 55 53 22 15 80
Krystal Satélite : +52 55 53 66 99 24
Krystal Urban Aeropuerto : +52 5556400460
Monterrey
Krystal Monterrey : +52 818 319 09 00
Krystal Urban Monterrey : +52 818 122 80 00
Guadalajara
Krystal Urban Guadalajara : +52 333 679 37 80
Ciudad Juárez
Krystal Urban Ciudad Juárez : +52 656 629 09 95
San Miguel Allende, León
Krystal Grand Residenses & Villas San Miguel Allende: pendiente